Verzendkosten
Je bestelling wordt vanaf €45,00 gratis thuis bezorgd binnen Nederland.
Voor bestellingen in Nederland onder de €45,00 berekenen we slechts €4,95 verzendkosten, de rest van de verzendkosten nemen wij voor onze rekening. Bestellingen vanuit België worden vanaf een bestelbedrag van €55,00 gratis verzonden. Onder de €55,00 rekenen we een verzendtarief van €7,85 voor verzending naar België (we nemen overigens ook dan zelf een deel van de verzendkosten voor onze rekening).
Verzenden
We begrijpen dat je je cadeautje zo snel mogelijk in huis wilt hebben. Als je op werkdagen voor 15:00 uur bestelt verzenden we jouw bestelling diezelfde dag. In uitzonderlijke gevallen kan dat een keer niet lukken maar je bestelling gaat dan sowieso de volgende dag de deur uit. Alle producten zijn gewoon op voorraad.
Op dit moment verzenden we je bestelde cadeautjes alleen binnen Nederland en België.
Milieu
Om het milieu te sparen hergebruiken we dozen en verpakkingsmateriaal. Dus als de doos waar je cadeautje in zit van een wat vreemd pluimage is, dan klopt dat: de kans is groot dat die doos bij de lokale supermarkt, gulle gevers of bij een van onze leveranciers vandaan komt. Op die manier houden we de materialen nog even uit de afvalstroom.
Helaas hebben we de verzending via cycloon.eu moeten staken. Zij maken zoveel mogelijk gebruik maken van fietskoeriers en in gebieden waar geen fietskoeriers rijden, gebruikt Cycloon de vervoerder DHL. De pakketten gaan dan mee met een bus die toch al rijdt dus er wordt voor onze pakketten zo min mogelijk extra CO² gegenereerd. Helaas is gebleken dat zij niet het niveau service kunnen verlenen waar wij als groeiende webshop op kunnen bouwen. We zijn dus weer overgeschakeld naar traditionele vervoerders. We houden echter de ontwikkelingen op deze markt nauwlettend in de gaten. Zodra er een milieuvriendelijk alternatief opduikt, maken we daar zeker gebruik van. Het vervoer van ons uit gaat wel milieuvriendelijk: of per benenwagen of per fiets, eventueel met fietskar. Ook wij willen graag dat onze honden in een mooie wereld kunnen blijven leven. Dus we proberen de belasting op het milieu zo laag mogelijk te krijgen.
Natuurlijk scheiden we ons eigen afval. Verpakkingen van onze leveranciers hergebruiken we of als dat niet mogelijk is, dan voeren we die af op een verantwoorde en gescheiden manier. We sturen standaard geen papieren facturen meer mee met de pakketten. Ook onze administratie is volledig omgeschakeld op digitaal. Zo besparen we aardig wat papiergebruik op jaarbasis.
Account
Je hoeft geen account aan te maken op de site om je cadeautjes te bestellen. Een account heeft wel enkele voordelen:
- Je hoeft maar één keer je adresgegevens in te vullen. Bij een volgende bestelling staan ze al klaar
- Cadeautjes die je al in je winkelmandje hebt gelegd blijven bewaard als je de site verlaat. Je kunt je bestelling rustig afronden wanneer je terug komt.
- Als je een telefoonnummer invult waarop we je kunnen bereiken, kunnen we makkelijk contact met je opnemen als we vragen hebben over jouw bestelling.
Retouren
Natuurlijk hopen we dat je tevreden bent met je aankoop, maar het kan gebeuren dat je een aankoop wilt retourneren. Dit is vanzelfsprekend mogelijk.
- Je hebt rustig de tijd om je bestelde artikel te bekijken want je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je pakket. Binnen die bedenktijd kun je het artikel zonder een reden op te geven terugsturen. Na aanmelding van de retourzending heb je nog eens 14 dagen de tijd om het artikel retour te zenden (gebruik hiervoor ons retourportaal). Het artikel moet wel onbeschadigd zijn. Eventuele schade duidelijk veroorzaakt door gebruik van het artikel door jou of je hond zal in mindering worden gebracht op het retourbedrag. Bij zeer ernstige beschadiging kunnen we helaas geen geld terug geven. Zie artikel 7 van de algemene voorwaarden.
- Voertjes, bakmixen en andere bederfelijke waar kunnen niet worden geretourneerd.
- Als je een artikel retourneert, heb je recht op een ander artikel voor dezelfde prijs of we geven je het aankoopbedrag terug.
- Je kunt via ons retourportaal een retourlabel downloaden en met dit label het artikel terug sturen. Kijk hieronder hoe het retour zenden werkt.
- Je hoeft geen reden op te geven voor retourzendingen. Maar als je een klacht hebt over het product horen we het wel graag. Dat geeft ons de mogelijkheid om onze winkel te verbeteren.
- Wij zorgen ervoor dat een eventuele terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt is na ontvangst van de retourzending.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending dus bewaar track & trace codes en bonnetjes met betrekking tot de retourzending.
- Het retourbedrag is inclusief de verzendkosten die bij de originele bestelling zijn gerekend.
Retour zenden
Als je een product wilt retourneren, kun je gebruik maken van ons retourportaal. Hier kun je eenvoudig een retourlabel aanmaken en uitprinten. Je hoeft het pakket dan alleen nog af te geven bij een PostNL balie. Let op: de kosten van de retourzending moet je zelf betalen. We zijn nog een kleine webshop, dus voor ons zijn die retourkosten nog niet te dragen. Als je gebruik maakt van het retourportaal, dan zullen de verzendkosten in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag. Deze kosten zullen hetzelfde zijn als de originele verzendkosten van je bestelling.
Natuurlijk kun je het pakket ook zelf terugsturen zonder gebruik te maken van het retourportaal. In dat geval zijn de verzendkosten waarschijnlijk wel hoger (want ons deel vervalt dan) en zijn ze geheel voor je eigen rekening. Het adres waar je het artikel naar kunt retourneren is dan:
Hondencadeautjes
Eekhoornstraat 6
6823LR
Arnhem